Najčešća pitanja

Postoje 2 događaja koja potvrđuju da ste porudžbinu uspješno izvršili:

1. Na sajtu će se, nakon potvrde plaćanja, pojaviti obavještenje da ste uspješno izvršili porudžbine
2. Na e-mejl adresu koju ste prijavili stići će Vam obavještenje o poručenim proizvodima.

Zbog toga je važno da proces kupovine u svim fazama obavite do kraja i da unesete ispravnu e-mejl adresu.

Ukoliko Vam poslije svega porudžbina ne stiže, provjerite Spam folder.

Ukoliko se i dalje ništa ne dešava, pišite nam.

Unos tačnih podataka je jako važan, prije svega zbog prijema mejla o potvrdi porudžbine, a kasnije i zbog kontaktiranja od strane kurirske službe. Ukoliko se greška ipak desi, važno je da nas o tome obavijestite.

Sve dimenzije istaknute su na strani o proizvodu, u okviru tehničkih karakteristika.

Ukoliko ste se predomislili u vezi proizvoda koji ste poručili, možete izvršiti promjenu, samo je potrebno da nas o tome obavijestite. Nakon toga će Vas kontaktirati kolega kako biste se dogovorili o novom proizvodu koji biste željeli da poručite.

Da, web porudžbinu i plaćanje možete izvršiti iz inostranstva. Važno je samo da adresa isporuke bude na teritoriji Crne Gore i da plaćanje bude u EUR.

Ukoliko ste se predomislili i želite da otkažete porudžbinu, potrebno je samo da nas o tome obavijestite.

Ukoliko ste greškom više puta poručili, potrebno je da nas o tome obavijestite kako bismo neke porudžbine stornirali.

Nakon uspješno izvršene porudžbine, od nas ćete dobiti 3 mejla:

1. O uspješno izvršenoj porudžbini
2. O obradi porudžbine i pripremi proizvoda
3. O preuzimanju pošiljke od strane kurirske službe zajedno sa brojem pošiljke i adresom sajta gdje možete provjeriti status.

Sva ova obavještenja bi trebalo da dobijete u roku od 14 dana, koliko i treba za isporuku poručenih proizvoda. Ukoliko neki od ovih mejlova ne dobijete u naznačenom roku, pišite nam.

Za provjeru raspoloživosti proizvoda u određenoj prodavnici, predlažemo da kontaktirate konkretnu prodavnicu i provjerite sa prodavcima.

Najčešći rok isporuke je 14 dana, ali potrebno je provjeriti za svaki pojedinačni proizvod na strani o proizvodu. Nastojimo da sve isporuke izvršimo i u kraćem roku, ali ne možemo garantovati da će biti kraće.

Više informacija o cijeni dostave za web kupovine možete pogledati ovdje.

Da, moguće je preuzimanje u radnji. Postoji određeni broj proizvoda za koje preuzimanje nije moguće u radnji, već je jedina opcija dostava na kućnu adresu. Kroz checkout proces biće Vam istaknuto koje proizvode možete preuzeti u radnji.

Ukoliko je kupovina proizvoda izvršena online, rok za vraćanje proizvoda je 14 dana od dana prijema proizvoda na kućnu adresu. Više informacija o vraćanju kupljenih proizvoda možete pronaći ovdje.

Da, pravno lice može takođe da obavi web kupovinu. Potrebno je da, pored ostalih podataka, unese i PIB.

Cijene u webshopu i u prodavnici su iste. Jedina razlika može postojati kada za neke proizvode važi web akcija, za poručivanje preko web-a. Za kupovinu istih proizvoda u prodavnicama ne važi web akcija.

Da, za karticu lojalnosti možete se prijaviti i preko sajta. Nakon prijave potrebno je da posjetite neku od naših prodavnica kako biste preuzeli karticu. Više informacija možete pronaći ovdje.

Kod proizvoda koji se sijeku po mjeri tj. proizvoda na rolni (tepisoni, vinil), širina rolne je fiksna (najčešća 2 ili 4m) i ta dimenzija se ne može mijenjati. Ono što možete da unesete po svojoj mjeri jeste dužina rolne. Nju definišete sami u zavisnosti od veličine prostorije.

Najbolji način je da unesete ukupnu dimenziju (količinu) koja Vam je potrebna i u napomeni nam naznačite da je potrebno isjeći na dvije ili više dimenzija i navedete željene dimenzije za svaki komad.

Ukoliko Vam se javlja poruka da kartica lojalnosti nije prihvaćena, kontaktirajte nas kako bismo provjerili o čemu se radi.

Aktuelne načine plaćanja možete pogledati ovdje.

Plaćanje čekovima ili bilo koji vid odloženog za web porudžbine nije moguće.

Karticu lojalnosti Inspiration Card možete dobiti prilikom kupovine u prodavnici ili putem online prijave. Za više informacija pogledajte ovdje.

Karticu lojalnosti možete iskoristiti bilo da kupujete u prodavnici ili u webshopu. Potrebno je samo da pokažete karticu u prodavnici ili ukucate broj kartice kada poručujete putem webshopa. Za više informacija možete pogledati ovdje.

Da, možete dobiti popust na količinu. Kod nas se to zove vrijednosni popust. Više o vrijednosnim popustima možete pogledati ovdje.

Usluga ugradnje nije uključena u cijenu. Za cijenu ugradnje nekog od proizvoda najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu. Više o usluzi ugradnje i cijenama možete pogledati ovdje.

Ne, nažalost ne vršimo uslugu opšivanja starih tepiha i tepisona.

Da, vršimo uslugu dostave i za kupovine u prodavnici i za web porudžbine. Više o usluzi dostave možete pogledati ovdje.

Za cijene usluge dostave najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu, jer cijena dostave zavisi od: odaljenosti mjesta isporuke u odnosu na prodavnicu i vrijednosti računa. Više informacija o usluzi dostave možete pogledati ovdje.

Da, postoji opcija besplatne dostave. Za web porudžbine uslov za besplatnu dostavu je vrijednost porudžbine preko 150 EUR. Za kupovine u prodavnici najbolje je da kontaktirate najbližu prodavnicu, jer cijena zavisi od udaljenosti mjesta isporuke u odnosu na prodavnicu i vrijednosti računa.

Za vrijednosti porudžbine veće od 150 EUR - dostava je besplatna.

Za vrijednost porudžbine manje od 150 EUR - dostava se naplaćuje:

• Dostava paketa manjih gabarita - cijena isporuke 3,6 EUR
• Dostava paketa većih gabarita - cijena isporuke 10 EUR

Više o cijeni usluge dostave za web porudžbine možete pogledati ovdje.

Tepisi se izrađuju u standardnim dimenzijama proizvođača i nažalost ne postoji mogućnost kupovine u drugim dimenzijama. Kod nekih od kolekcija, tepisi se mogu izrađivati po mjeri, kao specijalna porudžbina. S obzirom da se rade za specifične situacije i po želji kupca, cijena bi bila značajno veća u odnosu na redovnu cijenu. Za više informacija kontaktirajte neku od naših prodavnica.

Postoji nekoliko vrsta popusta:

• akcija - popust koji možete ostvariti bilo da kupujete u prodavnicama ili preko webshopa
• web akcija - popust koji možete ostvariti samo za web porudžbine i ovaj popust ne važi ukoliko kupujete u prodavnicama

Za sve informacije koje biste željeli da dobijete kroz telefonski razgovor sa nekim, budite slobodni da kontaktirate neku od naših najbližih prodavnica.

Status reklamacije možete provjeriti u prodavnici u kojoj ste podnijeli zahtjev za reklamaciju.

Da. Poručivanje možete izvršiti i putem telefona tako što ćete kontaktirati neku od naših prodavnica. Sa prodavcem je potrebno da dogovorite o kom proizvodu se radi kako bi Vam on na osnovu toga pripremio predračun ili kreirao web porudžbinu u Vaše ime.

Više informacija o uslovima kupovine u maloprodaji možete pogledati ovdje.

Više informacija o uslovima kupovine putem webshopa možete pogledati ovdje.